Умейте выслушать гостя. Дайте ему выговориться и не перебивайте.
Озвучьте суть конфликта вашими словами, чтобы быть уверенным в том, что
Вы правильно поняли суть конфликта. Важно понимать, что такие гости
помогают увидеть слабое место и принять решение о его усилении.

Искренне извинитесь. Иногда извинение способно полностью исчерпать
конфликт. Скажите примерно следующее: «Мне очень жаль, что так произошло.
Данная ситуация произошла впервые. Я от лица всей сети приношу наши извинения
и гарантирую Вам, что мы разберёмся в ситуации и примем все необходимые меры
что бы подобные вопросфы больше ни когда не возникали».

Решить проблему. Если извинений оказалось недостаточно, то Вам придется
решить проблему. Сначала предложите клиенту свое решение.
(другого мастера, бесплатное посещение, скидку и т.д) Если клиент недоволен
предоставленным решением, то спросите у него, какой выход он видит
из сложившийся ситуации. Если вариант посетителя Вас устраивает, и если это в
Вашей компетенции, соглашайтесь. Если нет, то зовите вышестоящее руководство
или предложите 3-й вариант.

поблагодарите гостя за обратную связь. За то, что он привлек Ваше
внимание к проблеме. Если Вы будете знать о проблеме, Вы сможете сделать так,
чтобы она не повторилась в будущем.

1. Быть приветливым и вежливым, прибывать в хорошем настроении
(Если оно таковым не является, не показывать это окружающим.
Мы - это энергия и она должна быть позитивной как для клиентов, так и коллег.
2. Соблюдать установленный дрес код, фирменная одежда и фирменные цвета:
-участники проекта CICADA_LIFE (зелёные)
-прошедшие испытательный срок 3 мес в рамках проекта CICADA_LIFE (белые)
-прошедшие обучение CICADA_START (черные)
-HC MASTER (фирменная футболка или комбинезон)
3. Быть опрятным: причёсанным, чистым, постиранным, хорошо пахнущим
4. Помогать коллегам если они не справляются
5. Вводить молодых в рабочий режим

1) В 8:45 подготовить локацию к открытию
2) Открыть Чек-лист по открытию салона и провести все необходимые манипуляции по успешной работе салона.

1) Подключить фен к электропитанию /проверить работу фена
2) Подключить шейверы, триммеры, машинке к зарядному устройству
3) Проверить наличие прайса на рабочем столе
4) Расположить стайлинг на рабочем столе
5) Подготовить инструмент к работе (ножницы, расчёски, триммеры)
6) Триммеры и машинки расположить на магнитные ячейки коврика на рабочем столе
7) Чистые Расчёски и ножницы расположить в кабуре
8) Приготовить чистый свежий пеньюар
9) Проверить запись на день, что бы при необходимости оперативно скоординировать по времени

1) Forest-шампунь для волос и тела Genwood, 250 мл
2) Тонизирующий шампунь с охлаждающим эффектом ALPHA HOMME, 250 мл
3) Шампунь для волос от перхоти ALPHA HOMME, 250 мл
4) Пудра для создания объема на волосах MOIRE ESTEL HAUTE COUTURE, 8 гр
5) Salt-паста для волос с матовым эффектом ALPHA MARINE, 100 мл
6)
7)
8)
9)
10)
11)

1) Решение конфликтных ситуаций
2) Отслеживать наличие косметики /принимать косметику от поставщика /делать выкладку
3) Координировать и принимать работу дежурных
4) Нести ответственность за Санитарный уголок
5) Встречать гостей и координировать их по мастерам - приветствие, уточнение и координация;
В случае работы с гостем делегировать свободному мастеру.

1.
2.
3.

1.
2.
3.

1.в случае работы с гостем делегировать свободному мастеру
2.
3.

Не забываете о простых связках отзывов:
1. Простой отзыв.
-подстригли,
-попросили оставить отзыв на google / yandex / или 2 gis /
2. Коллабарация - более сложная но гораздо эффективнее:
-фотографируете или снимаете видео
-в конце стрижки спрашиваете аккаунт instagram
-скидываете контент с аккаунтом человеку который занимается публикациями от аккаунта
-мы публикуем его с отметкой его аккаунта
-просим сделать репост и написать отзыв
-добавляем его отзыв в наш профиль
Итог: у нас отзыв и вся его аудитория видит наш профиль
3. Съёмка коротких видео с результатами вашей работы
-снимаете до 3 сек
-снимаете в процессе 3 отрезка по 3 сек
-снимаете после 3-5 сек
-постим в соц. сети
-скидываем гостю

1. Один раз в 7-14 дней необходимо менять дез. раствор (в зависимости от загрязнения)

3) Убрать рабочее место после рабочего дня /вечер
4) протереть зеркало
5) быть опрятным
6) быть приветливым и вежливым
7) помогать коллегам если они не справляются
8) вводить молодых в рабочий режим
9)Отзывы
10) аккуратно и чисто вести запись
11) снимать шортс минимум 1 раз в смену
12) дизинфицировать инструмент
13)Порядок на рабочем месте
-Порядок на местах общего пользования мойка,раковина,зона дезинфекции,подсобка
-Убрать за собой после приема пищи, чтобы следующий мог спокойно перекусить не раздвигая горы оберток, пустых банок и грязной посуды
-Сразу чистить за собой микроволновку внутри, снаружи
-Поднимать сиденье унитаза, чтоб его не обоссали посетители
-Убирать на место все оборудование и инструмент общего пользования (краски, кисти, миски, ватные палочки и пр.)
-Принимать пищу по очереди, по одному
-Не пропадать без предупреждения (в магазин, например)
-находиться на входной группе в ожидании своего клиента по очереди
-Воск набирать аккуратно, не разносить "паутину"
-Не бросать пеньюар на соседнее кресло
-Пользоваться личным зарядным устройством
-Личные беседы по телефону - предупредить клиента в кресле и выйти из зала
- [ ] Носить футболку проекта
- [ ] минут за 10 до начала рабочего дня быть уже готова встречать клиентов
- [ ] В конце рабочего дня убирать рабочее место, делать влажного уборку.
- [ ] если уходишь на выходные продавать тумбочку от волос
- [ ] Не разбрасывать пеньюар на соседней рабочие места
- [ ] Протирать за собой мойку если в этом есть необходимость например попала вода на кресло или же испачкали краской краской
- [ ] Мыть миска после окрашивания,кисточки за собой своевременно
- [ ] С клиентом не обсуждать предыдущую работу мастера
- [ ] Не брать без разрешения инструмента другого мастером
- [ ] Мыть голову после стрижки только после того как с клиента сняли пеньюар и очистили в шею от Волос
- [ ] Лезвие скидывать только отведённую ёмкость, не оставлять на полках или рабочем столе

от того на сколько кадры будут квалифицированней выручка в салоне будет выше
от этого зависит доход

3) Убрать рабочее место после рабочего дня /вечер
4) протереть зеркало
5) быть опрятным
6) быть приветливым и вежливым
7) помогать коллегам если они не справляются
8) вводить молодых в рабочий режим
9)Отзывы
10) аккуратно и чисто вести запись
11) снимать шортс минимум 1 раз в смену
12) дизинфицировать инструмент
13)Порядок на рабочем месте
-Порядок на местах общего пользования мойка,раковина,зона дезинфекции,подсобка
-Убрать за собой после приема пищи, чтобы следующий мог спокойно перекусить не раздвигая горы оберток, пустых банок и грязной посуды
-Сразу чистить за собой микроволновку внутри, снаружи
-Поднимать сиденье унитаза, чтоб его не обоссали посетители
-Убирать на место все оборудование и инструмент общего пользования (краски, кисти, миски, ватные палочки и пр.)
-Принимать пищу по очереди, по одному
-Не пропадать без предупреждения (в магазин, например)
-находиться на входной группе в ожидании своего клиента по очереди
-Воск набирать аккуратно, не разносить "паутину"
-Не бросать пеньюар на соседнее кресло
-Пользоваться личным зарядным устройством
-Личные беседы по телефону - предупредить клиента в кресле и выйти из зала
- [ ] Носить футболку проекта
- [ ] минут за 10 до начала рабочего дня быть уже готова встречать клиентов
- [ ] В конце рабочего дня убирать рабочее место, делать влажного уборку.
- [ ] если уходишь на выходные продавать тумбочку от волос
- [ ] Не разбрасывать пеньюар на соседней рабочие места
- [ ] Протирать за собой мойку если в этом есть необходимость например попала вода на кресло или же испачкали краской краской
- [ ] Мыть миска после окрашивания,кисточки за собой своевременно
- [ ] С клиентом не обсуждать предыдущую работу мастера
- [ ] Не брать без разрешения инструмента другого мастером
- [ ] Мыть голову после стрижки только после того как с клиента сняли пеньюар и очистили в шею от Волос
- [ ] Лезвие скидывать только отведённую ёмкость, не оставлять на полках или рабочем столе

Our company works according to the principle of individual approach to every client. This method allows us to succeed in tasks of any level.

1) Отключить фен к электропитанию /проверить работу фена
2) Отключить шейверы, триммеры, машинке от электропитания
2) Проверить наличие прайса на рабочем столе
3) Расположить стайлинг на рабочем столе
4) Подготовить инструмент к работе (ножницы, расчёски, триммеры)
5) Проверить наличие личных расходных материалов (полотенца, воротнички, шампунь)

3) Проверить наличие прайса на рабочем столе
4) Расположить стайлинг на рабочем столе
5) Подготовить инструмент к работе (ножницы, расчёски, триммеры)
6) Триммеры и машинки расположить на магнитные ячейки коврика на рабочем столе
7) Чистые Расчёски и ножницы расположить в кабуре
8) Приготовить чистый свежий пеньюар
9) Проверить запись на день, что бы при необходимости оперативно скоординировать по времени

1. Быть приветливым и вежливым, прибывать в хорошем настроении
(Если оно таковым не является, не показывать это окружающим.
Мы - это энергия и она должна быть позитивной как для клиентов, так и коллег.
2. Соблюдать установленный дрес код, фирменная одежда и фирменные цвета:
-участники проекта CICADA_LIFE (зелёные)
-прошедшие испытательный срок 3 мес в рамках проекта CICADA_LIFE (белые)
-прошедшие обучение CICADA_START (черные)
-HC MASTER (фирменная футболка или комбинезон)
3. Быть опрятным: причёсанным, чистым, постиранным, хорошо пахнущим
4. Помогать коллегам если они не справляются
5. Вводить молодых в рабочий режим

1) В 8:45 подготовить локацию к открытию
2) Открыть Чек-лист по открытию салона и провести все необходимые манипуляции по успешной работе салона.

1) Подключить фен к электропитанию /проверить работу фена
2) Подключить шейверы, триммеры, машинке к зарядному устройству
3) Проверить наличие прайса на рабочем столе
4) Расположить стайлинг на рабочем столе
5) Подготовить инструмент к работе (ножницы, расчёски, триммеры)
6) Триммеры и машинки расположить на магнитные ячейки коврика на рабочем столе
7) Чистые Расчёски и ножницы расположить в кабуре
8) Приготовить чистый свежий пеньюар
9) Проверить запись на день, что бы при необходимости оперативно скоординировать по времени

1) Forest-шампунь для волос и тела Genwood, 250 мл
2) Тонизирующий шампунь с охлаждающим эффектом ALPHA HOMME, 250 мл
3) Шампунь для волос от перхоти ALPHA HOMME, 250 мл
4) Пудра для создания объема на волосах MOIRE ESTEL HAUTE COUTURE, 8 гр
5) Salt-паста для волос с матовым эффектом ALPHA MARINE, 100 мл
6)
7)
8)
9)
10)
11)

1) Решение конфликтных ситуаций
2) Отслеживать наличие косметики /принимать косметику от поставщика /делать выкладку
3) Координировать и принимать работу дежурных
4) Нести ответственность за Санитарный уголок
5) Встречать гостей и координировать их по мастерам - приветствие, уточнение и координация;
В случае работы с гостем делегировать свободному мастеру.

1.
2.
3.

1.
2.
3.

1.Приветствие и определение потребности клиента.
2.После определения мастера и необходимых услуг, попросите клиента по окончанию работы отсканировать QR-код расположенный на зеркале у каждого рабочего места и оставить честный отзыв. Пусть укажет имя сотрудника который его обслуживал, так как нам важно его мнение об этом мастере.
3.С координируйте клиента по времени и направьте в место ожидания.

Не забываете о простых связках отзывов:
1. Простой отзыв.
-подстригли,
-попросили оставить отзыв на google / yandex / или 2 gis /
2. Коллабарация - более сложная но гораздо эффективнее:
-фотографируете или снимаете видео
-в конце стрижки спрашиваете аккаунт instagram
-скидываете контент с аккаунтом человеку который занимается публикациями от аккаунта
-мы публикуем его с отметкой его аккаунта
-просим сделать репост и написать отзыв
-добавляем его отзыв в наш профиль
Итог: у нас отзыв и вся его аудитория видит наш профиль
3. Съёмка коротких видео с результатами вашей работы
-снимаете до 3 сек
-снимаете в процессе 3 отрезка по 3 сек
-снимаете после 3-5 сек
-постим в соц. сети
-скидываем гостю

1. Один раз в 7-14 дней необходимо менять дез. раствор (в зависимости от загрязнения)

3) Убрать рабочее место после рабочего дня /вечер
4) протереть зеркало
5) быть опрятным
6) быть приветливым и вежливым
7) помогать коллегам если они не справляются
8) вводить молодых в рабочий режим
9)Отзывы
10) аккуратно и чисто вести запись
11) снимать шортс минимум 1 раз в смену
12) дизинфицировать инструмент
13)Порядок на рабочем месте
-Порядок на местах общего пользования мойка,раковина,зона дезинфекции,подсобка
-Убрать за собой после приема пищи, чтобы следующий мог спокойно перекусить не раздвигая горы оберток, пустых банок и грязной посуды
-Сразу чистить за собой микроволновку внутри, снаружи
-Поднимать сиденье унитаза, чтоб его не обоссали посетители
-Убирать на место все оборудование и инструмент общего пользования (краски, кисти, миски, ватные палочки и пр.)
-Принимать пищу по очереди, по одному
-Не пропадать без предупреждения (в магазин, например)
-находиться на входной группе в ожидании своего клиента по очереди
-Воск набирать аккуратно, не разносить "паутину"
-Не бросать пеньюар на соседнее кресло
-Пользоваться личным зарядным устройством
-Личные беседы по телефону - предупредить клиента в кресле и выйти из зала
- [ ] Носить футболку проекта
- [ ] минут за 10 до начала рабочего дня быть уже готова встречать клиентов
- [ ] В конце рабочего дня убирать рабочее место, делать влажного уборку.
- [ ] если уходишь на выходные продавать тумбочку от волос
- [ ] Не разбрасывать пеньюар на соседней рабочие места
- [ ] Протирать за собой мойку если в этом есть необходимость например попала вода на кресло или же испачкали краской краской
- [ ] Мыть миска после окрашивания,кисточки за собой своевременно
- [ ] С клиентом не обсуждать предыдущую работу мастера
- [ ] Не брать без разрешения инструмента другого мастером
- [ ] Мыть голову после стрижки только после того как с клиента сняли пеньюар и очистили в шею от Волос
- [ ] Лезвие скидывать только отведённую ёмкость, не оставлять на полках или рабочем столе

от того на сколько кадры будут квалифицированней выручка в салоне будет выше
от этого зависит доход

3) Убрать рабочее место после рабочего дня /вечер
4) протереть зеркало
5) быть опрятным
6) быть приветливым и вежливым
7) помогать коллегам если они не справляются
8) вводить молодых в рабочий режим
9)Отзывы
10) аккуратно и чисто вести запись
11) снимать шортс минимум 1 раз в смену
12) дизинфицировать инструмент
13)Порядок на рабочем месте
-Порядок на местах общего пользования мойка,раковина,зона дезинфекции,подсобка
-Убрать за собой после приема пищи, чтобы следующий мог спокойно перекусить не раздвигая горы оберток, пустых банок и грязной посуды
-Сразу чистить за собой микроволновку внутри, снаружи
-Поднимать сиденье унитаза, чтоб его не обоссали посетители
-Убирать на место все оборудование и инструмент общего пользования (краски, кисти, миски, ватные палочки и пр.)
-Принимать пищу по очереди, по одному
-Не пропадать без предупреждения (в магазин, например)
-находиться на входной группе в ожидании своего клиента по очереди
-Воск набирать аккуратно, не разносить "паутину"
-Не бросать пеньюар на соседнее кресло
-Пользоваться личным зарядным устройством
-Личные беседы по телефону - предупредить клиента в кресле и выйти из зала
- [ ] Носить футболку проекта
- [ ] минут за 10 до начала рабочего дня быть уже готова встречать клиентов
- [ ] В конце рабочего дня убирать рабочее место, делать влажного уборку.
- [ ] если уходишь на выходные продавать тумбочку от волос
- [ ] Не разбрасывать пеньюар на соседней рабочие места
- [ ] Протирать за собой мойку если в этом есть необходимость например попала вода на кресло или же испачкали краской краской
- [ ] Мыть миска после окрашивания,кисточки за собой своевременно
- [ ] С клиентом не обсуждать предыдущую работу мастера
- [ ] Не брать без разрешения инструмента другого мастером
- [ ] Мыть голову после стрижки только после того как с клиента сняли пеньюар и очистили в шею от Волос
- [ ] Лезвие скидывать только отведённую ёмкость, не оставлять на полках или рабочем столе

Our company works according to the principle of individual approach to every client. This method allows us to succeed in tasks of any level.

1) Отключить фен к электропитанию /проверить работу фена
2) Отключить шейверы, триммеры, машинке от электропитания
2) Проверить наличие прайса на рабочем столе
3) Расположить стайлинг на рабочем столе
4) Подготовить инструмент к работе (ножницы, расчёски, триммеры)
5) Проверить наличие личных расходных материалов (полотенца, воротнички, шампунь)

3) Проверить наличие прайса на рабочем столе
4) Расположить стайлинг на рабочем столе
5) Подготовить инструмент к работе (ножницы, расчёски, триммеры)
6) Триммеры и машинки расположить на магнитные ячейки коврика на рабочем столе
7) Чистые Расчёски и ножницы расположить в кабуре
8) Приготовить чистый свежий пеньюар
9) Проверить запись на день, что бы при необходимости оперативно скоординировать по времени

1. Мастер обязан подвести к вам клиента
2. Перечислить вам все услуги которые он оказал
3. Передать клиента в дальнейшую работу администратору

1. Вы должны открыть карточку мастера
2. Записать услуги и стоимость
3. Озвучить клиенту общую стоимость за оказанные услуги

1. Предложить клиенту удобный способ оплаты
2. Наличные.
3. Перевод на тел.8-918-204-95-44 (Сбер/Тинькофф) /сфотографировать подтверждение перевода
4. Отметить в карточке мастера нал./безнал.

1. Предложите пройти по QR - коду в нашу Новостную Telegram группу, где он сможет быть в курсе о наших новых услугах, акциях, розыгрышей и выгодных предложений.
2. Помогите ему отсканировать QR - код
3. Помогите подписаться в группе

1. Предложите оставить отзыв пройдя по QR - коду расположенному на рецепшн
2. Расскажите о том, что оставив нам отзыв он автоматически примет участие в ежемесячном розыгрыше приза среди наших клиентов
3. Попросите его так же указать имя мастера кому предназначен его отзыв

1. Обязательно поблагодарите клиента.
2. Улыбнитесь и скажите: Всего доброго хорошего дня, мы будем рады видеть вас снова.

1) Решение конфликтных ситуаций
2) Отслеживать наличие косметики /принимать косметику от поставщика /делать выкладку
3) Координировать и принимать работу дежурных
4) Нести ответственность за Санитарный уголок
5) Встречать гостей и координировать их по мастерам - приветствие, уточнение и координация;
В случае работы с гостем делегировать свободному мастеру.

1) Решение конфликтных ситуаций
2) Отслеживать наличие косметики /принимать косметику от поставщика /делать выкладку
3) Координировать и принимать работу дежурных
4) Нести ответственность за Санитарный уголок
5) Встречать гостей и координировать их по мастерам - приветствие, уточнение и координация;
В случае работы с гостем делегировать свободному мастеру.

1) Решение конфликтных ситуаций
2) Отслеживать наличие косметики /принимать косметику от поставщика /делать выкладку
3) Координировать и принимать работу дежурных
4) Нести ответственность за Санитарный уголок
5) Встречать гостей и координировать их по мастерам - приветствие, уточнение и координация;
В случае работы с гостем делегировать свободному мастеру.

1) Решение конфликтных ситуаций
2) Отслеживать наличие косметики /принимать косметику от поставщика /делать выкладку
3) Координировать и принимать работу дежурных
4) Нести ответственность за Санитарный уголок
5) Встречать гостей и координировать их по мастерам - приветствие, уточнение и координация;
В случае работы с гостем делегировать свободному мастеру.

1) Приходить на работу к 8:45 /проводить необходимые манипуляции по успешной работе салона
2) Подготовит рабочее место к рабочему дню /утро
3) Убрать рабочее место после рабочего дня /вечер
4) протереть зеркало
5) быть опрятным
6) быть приветливым и вежливым
7) помогать коллегам если они не справляются
8) вводить молодых в рабочий режим
9)Отзывы
10) аккуратно и чисто вести запись
11) снимать шортс минимум 1 раз в смену
12) дизинфицировать инструмент
13)Порядок на рабочем месте
-Порядок на местах общего пользования мойка,раковина,зона дезинфекции,подсобка
-Убрать за собой после приема пищи, чтобы следующий мог спокойно перекусить не раздвигая горы оберток, пустых банок и грязной посуды
-Сразу чистить за собой микроволновку внутри, снаружи
-Поднимать сиденье унитаза, чтоб его не обоссали посетители
-Убирать на место все оборудование и инструмент общего пользования (краски, кисти, миски, ватные палочки и пр.)
-Принимать пищу по очереди, по одному
-Не пропадать без предупреждения (в магазин, например)
-находиться на входной группе в ожидании своего клиента по очереди
-Воск набирать аккуратно, не разносить "паутину"
-Не бросать пеньюар на соседнее кресло
-Пользоваться личным зарядным устройством
-Личные беседы по телефону - предупредить клиента в кресле и выйти из зала
- [ ] Носить футболку проекта
- [ ] минут за 10 до начала рабочего дня быть уже готова встречать клиентов
- [ ] В конце рабочего дня убирать рабочее место, делать влажного уборку.
- [ ] если уходишь на выходные продавать тумбочку от волос
- [ ] Не разбрасывать пеньюар на соседней рабочие места
- [ ] Протирать за собой мойку если в этом есть необходимость например попала вода на кресло или же испачкали краской краской
- [ ] Мыть миска после окрашивания,кисточки за собой своевременно
- [ ] С клиентом не обсуждать предыдущую работу мастера
- [ ] Не брать без разрешения инструмента другого мастером
- [ ] Мыть голову после стрижки только после того как с клиента сняли пеньюар и очистили в шею от Волос
- [ ] Лезвие скидывать только отведённую ёмкость, не оставлять на полках или рабочем столе

Our company works according to the principle of individual approach to every client. This method allows us to succeed in tasks of any level.