регламент Мастера

корпоративная культура |этика

правила внутреннего распорядка мастера парикмахера

Технологические карты

последовательность действий

L.A.S.T.

Решение конфликтных ситуаций методом L.A.S.T.

дезинфекция

инструкции и способ приготовления растворов

З.П. мастера

мужская секция

Регламент старшего смены

500 руб за смену

Решение конфликтных ситуаций методом L.A.S.T.

Модель L.A.S.T.

Модель описывает, алгоритм решения конфликтных ситуаций с гостями салона,
она проста и применима практически в любой конфликтной ситуации.
Следуйте ниже описанным пунктам и в 95% случаев, конфликт будет исчерпан.

Послледнее, что Вам необходимо сделать - это поднять данный вопрос
с выше стоящим рукаводством для решения данного вопроса во избежании
в будующем подобных конфликтных ситуаций.

расчёт з.п. мастера

Участник CICADA_LIFE

СО СТРИЖЕК - ОТ 50% до 70 %
- Младший барбер _____________/H класс 300₽ - 50% мастера
- Барбер ______________________/Е класс 600₽ - 50% мастера
- Старший барбер ______________/D класс 900₽ - 55% мастера
- ТОП барбер __________________/C класс 1200₽ - 60% мастера
- HANCRAFT MASTERT YELLOW __/B класс 1500₽ - 65% мастера
- HANCRAFT MASTERT GREEN ___/A класс 1700₽ - 70% мастера
___________________________________________________

МАСТЕР ВНЕ ПРОЕКТА CICADA_LIFE

50/50 со своей косметикой /не зависимо от классификации

___________________________________________________

ВОСК / КАМУФЛЯЖ - 40% (косметика салона)

С ПРОДАЖ КОСМЕТИКИ - 10%

как увеличить ЗП

cicada_LIFE

Как увеличить з/п

CICADA_LIFE - это обучающий проект
Мы: тренируем профессиональные навыки.
Увеличиваем: базу клиентов, стоимость услуг и процентную ставку ЗП

участник cicada_life мастер салона

участник cicada_life

1. Администрация устанавливает ГРАФИК ТРЕНИРОВОК с описанием дисциплин (тем) занятий.
2. Длительность одного занятия составляет от 1 до 3 часов (в зависимости от темы тренинга)
3. Стоимость абонемента на 8 тренировок составляет 4.000Р ПОСЕЩЕНИЕ ЗАНЯТИЙ
4. Вы, совместно с администратором, выстраиваете ваш рабочий график так, что бы иметь возможность посещать необходимые для вас тренировки. ЗАЯВКА НА ТРЕНИРОВКУ

1. Повышение стоимости услуг и процентной ставки ЗП мастера происходит при переходе из одного класса в другой. Повышение класса возможно осуществить на внешних и внутренних конкурсах, регламентированных ТАБЛИЦЕЙ БАЛЛОВ
2. Стоимость участия в Конкурсе (экзамене)
- Для участников проекта CICADA_LIFE /БЕСПЛАТНО
- Для сторонних мастеров одна номинация /2.000 Рублей
3. Мастера успешно сдавшие экзамен (занявшие 1/2/3 место) получают баллы и при наборе необходимого количества, переходят в класс выше.
Важно! Вместе с классом увеличивается цена за услугу, а вместе с ценой и процент ЗП
- Младший барбер ________________/H класс 300₽ - 50% мастера
- Барбер _________________________/Е класс 600₽ - 50% мастера
- Старший барбер _________________/D класс 900₽ - 55% мастера
- ТОП барбер _____________________/C класс 1200₽ - 60% мастера
- HANCRAFT MASTERT YELLOW _____/B класс 1500₽ - 65% мастера
- HANCRAFT MASTERT GREEN ______/A класс 1700₽ - 70% мастера

Если вы мастер, которого приняли на работу с присвоением категории "D" или "C" (по итогам собеседования), но назначили ЗП со ставкой 50%. Важно!!! при прохождении проекта CICADA_LIFE в первую очередь у вас будет увеличиваться процентная ставка от 50 до 60%, а после того, как вы догоните по процентной ставке присвоенный вам класс, вы продолжите рости в цене параллельно с процентной ставкой.

мастер салона

Мастер следит за отзывами клиентов, собирает 20 положительных отзывов от новых клиентов и скидывает ссылки на них в группу салона.

Один негативный отзыв равен пяти позитивным. Если мастер получил 4 негативных отзыва, он спускается на классификацию ниже

cicada

корпоративная культура |этика

для понимания, соблюдения и информирования вновь прибывших мастеров

Глобальная цель:
Создать лидера рынка в СИСТЕМЕ РАЗВИТИЯ МАСТЕРОВ, как в профессиональном, так и в финансовом плане.
Первостепенные задачи:
1. Сформировать сбалансированный, автономно-работающий салон сегмента low cost - бизнес.
Что бы система давала возможность заработать как мастерам, так и собственникам бизнеса.
2. Дублировать концепт, сразу после достижения удовлетворительного результата.
3. Выделить лидеров внутри предприятия и привлечь их к более доходным проектам.

существует масса аспектов этики, общения и заботы о клиенте в парикмахерской. Вот несколько из них:

Всем нравится ПЕРСОНАЛЬНЫЙ ПОДХОД. При первой встрече уточните, как зовут гостя, а при следующем посещении обращайтесь к нему по имени. Так вы покажете, что визит действительно ценен, и вы всегда рады видеть гостя в качестве постоянного клиента. Не торопитесь с порога вести клиента в мойку, усадите клиента в кресло и проведите опрос, для клиента это знак внимания и заботы, а для вас возможность в процессе опроса в первую очередь обратить внимание на отсутствие разных сюрпризов в виде ЗАБОЛЕВАНИЙ, ведь вы в сегменте liw cost, здесь может быть всё что угодно. Убедившись, что всё в порядке и можно работать дальше, обратите внимание на то как причёсан человек - это даст понимание его привычек в укладке и укажет вектор в последующей работе. Только после этого можете приглашать клиента помыть голову и приступать к основной работе.
Быстрое обслуживание – это эффективное выполнение рабочих задач. Главным принципом такого подхода является точное выявление предпочтений клиента и соответствие результатов работы ожиданиям. Не тратьте время гостя напрасно, во избежание недоразумений всегда проговаривайте длительность процедуры.
Дружелюбие - Недостаточно просто выполнить запрос клиента качественно, будьте дружелюбны в процессе. Забота и внимание сделают пребывание в салоне максимально комфортным.
Внимательно слушайте клиента и поддерживайте беседу, это вызывает доверие. Повторение сказанного через перефразирование покажет, что вы уловили общий смысл слов собеседника. Если клиент выражает готовность общаться, не пренебрегайте такой возможностью. Чтобы посетитель смог почувствовать ваше участие в беседе, поддержите разговор, а в паузе между темами расскажите ему об уходе за кожей, волосами или ногтями, ориентируясь на профессиональный опыт. При раскрытии подобных тем, рекомендую рассказывать клиенту о том, что есть у вас в продаже, что бы иметь возможность предложит ему продукт и получить возможность расширить чек.
Чтобы удержать клиента в салоне красоты, будьте эффективны не только в общении, но и заботьтесь о том, что бы клиенту было комфортно обслуживаться у вас, а именно: 1)Уберите из инвентаря многоразовые контактные предметы. типо щётки смётки, которые как правило все в жирном сале. 2) Используйте мелко мелкодисперсный пульверизатор, что бы клиент не обтекал во время смачивания волос. 3) Демонстрируйте чистоту, порядок и стерильность вашего инструмента, Клиент должен чувствовать себя безопасно и комфортно.

Начало рабочего дня в 8-50 утра
Необходимо приходить на рабочее место минимум за 10 мин до начала работы салона
Десять минут достаточно для того чтобы приготовить себя и рабочее место к предстоящему дню.
А именно:
1. Переодеться и переобуться (если это необходимо)
2. Положить в холодильник пищу которую планируете принимать в течении рабочего дня
3. Причесаться /если не сделали этого дома
4. Позаботится о свежести вашего дыхания
5. Проверить наличие расходных материалов (если нет, взять у администратора)
6. Подготовить рабочее место:
- Протереть зеркало
- Подключить фен к электропитанию /проверить работу фена
- Подключить шейверы, триммеры, машинки к зарядному устройству
- Проверить наличие прайса на рабочем столе (если нет сообщить администратору)
- Расположить стайлинг в рабочей зоне
- Подготовить и проверить работа способность инструмента (ножницы, расчёски, триммеры)
- Триммеры и машинки расположить на магнитные ячейки коврика (у всех одинаково)
- Чистые Расчёски и ножницы расположить в кабуре
- Приготовить чистый свежий пеньюар
8. Ожидая клиента выпить чашечку чая или кофе (если это необходимо)

Конец рабочего дня /Закрытие салона в 20:00
Но если клиент пришёл в 19:59 вы обязаны его принять, так как он пришёл в рабочее время
По окончанию рабочего дня необходимо:
1. Убрать косметику в ящик
2. Почистить весь инструмент и подготовить его к следующему рабочему дню
3. Убрать все инструменты
4. Выключить из розеток воскоплав, зарядные устройства.
5. Удалить волосы с рабочей поверхности стола, с кресла
6. Тщательно подмести пол
7. Влажной салфеткой протереть зеркало и кресло
8. Сухой салфеткой протереть зеркало и кресло
9. Убедиться что ваше рабочее место убрано и чисто, готово к следующему рабочему дню

1. Быть приветливым и вежливым
2. Помогать коллегам если они не справляются
3. Вводить молодых в рабочий режим
4. Стараться не материться
5. Уважать старших
6. Быть хорошим примером для молодых
7. Принимать пищу по одному
8. Не уходить с рабочего места без предупреждения
9. С воском работать аккуратнее. Не разносить "паутину"
10. Не бросать пеньюар на соседнее кресло
11. Не разговаривать по телефону в момент работы с клиентом, если только не экстренный случай
12. Не обсуждать с клиентом пред предыдущую работу мастера
13. Не брать без разрешения инструмента другого мастера
14. Мыть голову после стрижки только после того как с клиента сняли пеньюар и очистили в шею
15. Лезвие скидывать только отведённую ёмкость, не оставлять на полках или рабочем столе
16. Не бросать бумагу и предметы личной гигиены в унитаз
17. Ожидать клиента не подалёку от администратора
Поддерживайте общую чистоту и порядок - это знак уважения друг к другу
В случае не соблюдения чистоты администратор в праве назначить дежурных которые будут помогать ей в поддержании чистоты территорий общего пользования
1. Покушал убери за собой
2. Попил чай помыл кружку
3. Развёл к краситель убрал всё по своим местам
4. Нанёс краситель, пока идёт время ожидания, помыл миски, кисти и убрал на место
5. Помыл голову клиенту, протри раковину и кресло после себя
6. Испачкал микроволновку, вытри её сразу

работа в салоне cicada

технологические карты

последовательность выполнения услуг

1. Встретили клиента у администратора /Представьтесь
2. Пригласите клиента в ваше кресло
3. Проанализируйте форму головы / качество волос, а так же убедитесь в том, что у клиента нет опасных заболеваний типо: педикулёза и ему подобных.
4. Только после этого, пригласите клиента в аква зону для проведения процедуры "мытьё головы"
5. После мытья головы Приглашайте клиента в своё рабочее кресло
6. Вытрите раковину и кресло после вашего клиента
7. Укройте клиента одноразовым воротничком и пеньюаром
6. Приступайте к выполнению выбранных им услуг.
8. По окончанию работы предложите клиенту помыть голову второй раз
9. И в случае отказа и в случае согласия, удаляем волосы с клиента в следующей последовательности:
- Выдуваем волосы из головы, затем с лица. После этого с пеньюара и с шеи.
- Затем раскрываем клипсы пеньюара, снимаем воротничок и внешней частью наматываем его на указательный палец.
-Аккуратно смахиваем воротничком волосы сначала с лба, носа, затем смещаемся к ушным раковинам и тщательно их очищаем, после этого очищаем шейно-воротниковую зону,
-Раскрываем пеньюар шире и выдуваем феном шею и часть спины.
10. После этого снимаем пеньюар
11. Провожаем клиента на стойку администратора
12. Чётко озвучиваем администратору перечень оказанных услуг
13. Убедились, что администратор всё зафиксировал, удаляетесь убирать рабочее место

1. Укрываем полотенцем 50х100 область груди
2. Поворачиваем кресло, что бы было удобно у столешницы
3. Компресс (горячее полотенце 40х60 ) область бороды
4. После компресса положить полотенце в миску с водой
5. Приготовить пену и нанести на лицо
6. Выполнить первый проход (по росту)
7. Продезинфицировать лицо алунитом
Алунит - гидроксилированный минерал сульфата алюминия и калия.
Обладает природным антибактериальным действием.
Принцип действия алунита заключается в том, что он обездвиживает микроорганизмы, обезвоживает и вызывает гибель бактерий. Это осуществляется за счет того, что слегка изменяется PH на поверхности кожи. Для организма человека это изменение совсем не заметно, в то время как бактерии уже не могут развиваться в такой среде.
Благодаря бактерицидным свойствам алунит предотвращает запах пота, при этом не закупоривает поры. Кристалл нейтрализует бактерии, которые вызывают неприятный запах, оказывает естественный контроль за потоотделением. Также он хорошо успокаивает раздраженную кожу и уменьшает воспаления (благодаря вяжущему и подсушивающему действию). Алунит гипоаллергенен, поэтому его можно использовать людям, страдающим аллергией, детям, беременным и кормящим женщинам.

регламент

старший смены

Старший смены - это доверенное лицо которое при необходимости первым привлекается к различным проектам. Миссия должности "старшего смены" заключается в тестировании мастера на заинтересованность и возможность быть системным, порядочным, вовлечённым в рабочий процесс команды, что должно повлечь за собой улучшение качества работы филиала.

При открытии проверить и запустить всё оборудование связанное с работоспособностью филиала
1. Открытие салона: https://zhdanov-agrba.ru/chek_list_otkritie_admin
При закрытии проверить отключение всех электро и осветительных приборов.
2. Закрытие салона: https://zhdanov-agrba.ru/chek_list_zakritie_admin
В СЛУЧАЕ НЕ УЧТЁННОМ РУКОВОДСТВОМ ДЕЙСТВИИ КОТОРОЕ ВОЗМОЖНО НЕОБХОДИМО ПРОВОДИТЬ, УКАЗАТЬ НА НЕГО ДЛЯ ЕГО УСТРАНЕНИЯ ИЛИ ДОБАВЛЕНИЯ.